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よくあるお問い合わせ

質問リスト

電話やFAX注文はできますか？	大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
品切れの商品はどれぐらいで販売が再開しますか？	商品の生産状況によって異なりますのでご連絡下さい。お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
賞味期限はどれぐらいの商品が届きますか？	具体的な取り決めとして、弊社ではお客様のお手元に届いてから 1ヵ月以上の賞味期限があるものを販売、発送をしております。
東京ベイクドショコラとフォンダンビスキュイは同じ生地ですか？	「東京ベイクドショコラ」と「フォンダンビスキュイ」の2商品につきましては、パッケージのデザインが異なります。前者が東京土産用として、主に駅の構内等を中心に販売しており、後者は百貨店向け贈答用商品として展開している商品です。ご用途に合わせてご利用いただければ幸いです。
海外発送は出来ないのですか？	大変申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。せっかくのご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。 Unfortunately, we can only ship domestically in Japan. We're sorry for this inconvenience.
複数の届け先に配送はできますか？	簡単にご案内致しますのでご参考になさってください。「商品の送付先」という項目の下「複数の場所へ送る（ギフト対応）」ボタンをクリック「商品の送付先」という項目が表示され「新しい住所を入力する」を選択、送付先のご住所をご入力後に、下の方にある「送付先リストに追加」というボタンをクリックしてください。この作業を繰り返すことで、ご希望の送付先全てのご住所が登録されます。全ての送付先が登録できましたら、その下「注文備考」欄にて包装等のご希望をご選択ください。なお、細かなご希望等がございましたら備考欄に直接ご入力いただければ可能な限り対応させていただきますので、どうぞお申し付けください。その後「次へ」ボタンで進んでいただきますと、ご注文商品をそれぞれどの宛先に何点送付するかをご指定できる画面に移りますので、商品の振り分けをご指定ください。
赤坂本社で販売はしていますか？	残念ながら赤坂本社には、現在弊社商品の販売は行なっておりません。ご参考までに、出店店舗をご案内させていただきますので、お近くへお出かけの際はお立ち寄り頂ければ幸いです。松坂屋上野店　03-3832-1111（代表）伊勢丹新潟店　025-242-1111（代表）越谷レイクタウン店　048-988-0133（直通）イオン春日部店　048-718-3900（代表）イオンつくば店　029-839-1200（代表） ※店舗により取扱商品が異なります。　お気軽にお問合せください。東京土産商品は、都内主要駅、空港、高速道路売店などでお取り扱いしております。また、商品によっては全国の百貨店で催事販売を行う場合もあります。詳しくはトップページ「催事のお知らせ」をご確認ください。
キャンセルや注文変更はできますか？	出荷状況によって異なりますのでお早めにご連絡ください。出荷後は変更できかねますので、ご了承ください。
代金引換の領収書につきまして	代金引換で購入された場合、原則弊社では領収書の発行はいたしません。送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。また、宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、領収書の二重発行を防ぐために、配送業者が発行する代引金額領収書を弊社宛てにご送付いただきますよう、お願いをしております。到着後、弊社が発行する領収書を送付いたします。
のしはかけていただけますか？	はい、お受け致します。しかしながら、のしをお掛けすることができない商品もございますので下記に記載致します。ルーブリアン（袋）フォンダンビスキュイ（袋）フォンダンビスキュイキューブボックス型（セットの場合は可）チョコレートクランチ麦チョコ季節限定包装商品（※重複してしまうため）上記の商品以外でしたらのし掛けが可能ですのでご注文の際にご選択ください。
包装紙は通常包装紙のみですか？	婚礼用、仏事用をご用意しております。ご希望の方はお申し付けください。
明細書は商品と一緒に入っていますか？	はい、基本的には同梱しております。しかしながら弊社ではご注文者のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は贈り物とみなし、お入れしておりません。異なるご住所にお届けをご希望し、明細書が必要な場合は備考欄にご記入ください。
お届け希望日が選択の範囲外なのですが…	ご選択が可能な日にちより前のお日にちをご希望される場合はご連絡ください。可能な限り対応致します。ご選択可能な日にちより後のお日にちをご希望の場合は備考欄にご記入ください。弊社で変更をしてご確認のご連絡を致します。
麦チョコの原料は何ですか？	「麦」の原料についてですが、北海道産のものとカナダ産のものを半々で混合したものを使用しております。コーティング部分のチョコレートにつきましては、カカオ豆やココアバター等、外国産（ガーナ、東南アジア等）の原料を使用しております。
和光工場に直売所はありますか？	工場に隣接している事務所にて直接お買い求めいただけます。平日10時〜12時、13時〜15時の間にお越しください。包装をご希望の場合は少々お時間を頂戴しますので、事前に電話にてご注文いただくことをおすすめしております。また、お日持ちが短い商品など、お値打ち価格にて販売する場合もございます。お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。お待ちしております。
ルーブリアン50周年のセット商品は、まとめて包装できますか？	大変申し訳ございません。包装は１点ずつの個別包装になります。